九洲动态 新聞快訊

再創新高 粵2020年受理消費投訴超39萬件

发布日期:2021-03-16 09:58
3月15日,廣東省消委會召開的 “2021年3•15信息通報會”. 2020年,廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢10萬多人次,處理消費者投訴394,258件,同比增長5.54%,爲消費者挽回經濟損失約3.23億元(人民幣,下同)。



新聞發佈會現場

廣深消費投訴量佔九成

從投訴總量來看, 2020年全省投訴增速雖有所放緩,仍創下曆史新高,可見消費活動仍然活躍。會上發佈的《2020年度廣東省消委會系統消費投訴分析報告》顯示,2020年全省消委會系統共受理消費者投訴394,258件,佔全國消協總量40.14%,與2019年相比增加20682件,再創曆史新高。

其中,服務類投訴比重逐年增加,趨近商品類投訴兩倍。2020年服務類投訴248,215件,佔總投訴量62.96%,是商品類投訴的1.8倍,與2018年1.3倍、2019年1.5倍(見下表)相比,服務類投訴比重逐年增加并拉大差距。
“随着我國百姓生活水平提高,消費需求日益多元化,服務消費在居民消費支出占佔比趨大;另一方面,服務類消費比較個性化,且标準難統一,導致相關糾紛不斷增多。”廣東省消委會秘書長楊淑娜表示。
從地域分布來看,2020年廣東全省消費投訴仍然高度集中在廣州、深圳兩市,兩地投訴量共356,562件,同比增長7.21%,佔全省90.43%。其中,深圳199,037件,佔全省50.48%,廣州157,525件,佔全省39.95%。


廣東消委會2015-2020年投訴量對比

珠三角9市消費投訴量合共382,956件,比去年增加24,393件,佔比97.13%,數量和比重不斷上升,反映出珠三角地區居民消費活躍,消費維權意識強,地方消委會組織維權能力得到消費者信賴和認可。

新型消費成投訴熱點

《報告》顯示,預付式消費疊加消費貸、直播帶貨、長租公寓等新型消費成爲2020年度投訴熱點。
以直播帶貨爲例,近年,網絡消費問題投訴一直居高不下,2020年度互聯網服務類投訴104,997宗,已經連續兩年超10萬。除傳統網購,直播帶貨作爲一種互動式的營銷模式,在創造驚人銷售額的同時,帶來新的消費問題。
具體來看,消費者反映的投訴問題主要體現在以下五個方面:一是部分直播商家不兌現承諾;二是推銷員誇大産品功效;三是産品質量差,出現變質、破損、開裂;四是退貨不落實,拖延退款;五是客服響應不及時,不履行售後義務等,這些問題直接影響消費者的購物體驗。
同時,長租公寓受到關注。“近幾年,長租公寓随着房屋租賃市場發展而炙手可熱,快速擴張。加上一般租客難以承受一次性繳納大額租金,消費貸款應運而生。”據省消委會介紹,2020年,生活及社會服務類投訴52,187宗,比2019年增加17,920宗,同比增長52.30%。其中由房屋租賃和租金貸疊加形成的長租公寓問題比較突出。
在接到的投訴中,部分房主不能按時收租,以斷水斷電斷網或上門換鎖等方式要求租戶搬離;另一方面,租戶繳納了房租卻不能正常享有房屋使用權,面臨無處可住的困境;此外,還有租戶要求退租,但商家超時不退還剩餘房租及押金,或者以手續費、維修費、折舊費、代收水電費等理由,克扣消費者租房押金;部分以“租金貸”交納房租的租客,“被”退租後即使無房可住仍需按月還貸。
浏览次数:6
文章来源:
作者:寶月
分享到:

登录后即可发表评论,立即登录.

关注我们
文章搜索
最新文章