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掃碼消費無須加關注 深圳推全國首個掃碼消費行業自律承諾

发布日期:2021-05-17 15:07
   5月17日,深圳市消費者委員會推出《掃碼消費行業自律承諾》,商家不得強制或變相強制消費者關注商家公衆号、支持現金、電子支付等多種支付方式。全市共有344家購物中心、百貨商城自願加入該承諾。
  據悉,此承諾爲全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾,對推動行業發展,保護消費者個人信息起到積極作用。


  九成五消費者反感掃碼消費

  
      在移動互聯網高速發展的大環境下,掃碼消費已成爲市場主流。相較于傳統消費模式,掃碼消費節省人力成本,提升服務效率,但存在強制消費者關注商家公衆号、強制授權個人信息等問題。
  深圳市消委會前期調查顯示,95%以上消費者對掃碼消費時強制關注商家公衆号、強制授權個人信息等問題反映強烈。
  同時,志願者走訪深圳市36家的大中型購物中心,41個連鎖餐飲品牌共計353個門店,據統計分析發現商家獲取消費者手機号、通訊錄、精确地理位置等多項與消費無關的信息、強制消費者關注公衆号、授權/讀取信息、未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、範圍的行爲均涉嫌違法《消費者權益保護法》。
  本着解決一個投訴、規範一個行業、出台一個标準的原則,深圳市消委會聯合福田區消委會推出掃碼消費問題的《自律承諾》。内容包括:
  1、 不強制或變相強制消費者關注商家公衆号;
  2、 提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務方式,支持現金、電子支付等多種支付方式;
  3、 收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則;
  4、 不在運營公衆号上捆綁要求消費者關注其他公衆号、小程序等;
  5、 未經消費者同意或請求,或者消費者明确表示拒絕的,不得向其發送商業性信息;
  6、 鼓勵和引導入駐商家提升服務質量,維護消費者權益。

  覆蓋逾九成購物中心及知名百貨

  “《自律承諾》設計初衷以便利消費者爲原則,爲消費者消費提供多樣選擇。”深圳市消委會法律部負責人何寶媚表示,該《自律承諾》爲全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾,并覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。市民在上述商超停車繳費或線上支付時可直接掃碼付費,無需再關注商家公衆号。
  《自律承諾》對個人信息保護亦有相關内容。何寶媚介紹,如消費者在購物中心繳納停車費無需授權微信頭像、昵稱、性别等非必要信息。商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當、必要性原則等。
  目前,全市共有344家購物中心、百貨商場自願加入該承諾,包括天虹、華潤萬家、深圳書城中心城以及皇庭廣場、卓越中心、深業上城等市民熟知的購物中心。
  下一步,深圳市消委會将持續開展掃碼消費相關監督工作,推動全市掃碼消費整體服務向高質量發展。
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文章来源:
作者:寶月
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