新聞快訊 澳珠焦点

消委會多措施增市民跨域消費信心

发布日期:2021-07-02 13:06
粵港澳大灣區的消費者組織致力深化合作,發揮互補優勢。澳門消費者委員會透過創設跨域調解及仲裁服務、倡議簽署合作協議、建立“保障澳人內地購房聯防機制”等多元維權合作措施,提高大灣區城市群居民的信心,營造安心消費環境,促進大灣區融合消費與經濟發展。



推動大灣區跨域調解及仲裁服務

大灣區消費融合成為趨勢,為提高旅客在澳門的消費信心,消委會與時並進,於2018年初已推出消費爭議跨域調解及仲裁嶄新服務。

該服務透過修訂消費爭議仲裁的規章;利用網絡技術及設施;採用視像會議更快捷簡便解決旅客與澳門商號發生的消費爭議,為更有效推動該服務,在大灣區先行先試,為保障大灣區旅客消費權益進行跨域合作。

採取跨域方式協助消費者解決爭議具有成效,大灣區內消費者組織參考了相關機制,陸續推出以澳門居民為對象的跨境消費糾紛視頻調解服務,目前,澳門消委會與大灣區內6個城市消費者組織建立了相關的合作,各消費者組織在跨域調解及仲裁進行支援、互惠的協作。

消委會創設的跨域調解或仲裁服務在大灣區運作及不斷完善下,已取得一定成效,將進一步擴展與更多內地及海外消費者組織合作,增加旅客在澳的消費信心。

積極發揮“一個平台”功能

為深化大灣區消費者組織的合作,消委會於2018年4月倡議大灣區11個城市的消費者組織簽署《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》,就個案轉介、信息共享等進行合作,《備忘錄》中定位澳門消委會是大灣區各城市群與葡萄牙消費者組織投訴個案的轉辦平台,突顯澳門消委會促進中葡消費維權領域交流與合作“一個平台”的功能。

消委會將繼續配合澳門建設成為“世界旅遊休閒中心”、國家《粵港澳大灣區發展規劃綱要》,深化與探討大灣區的消費者組織進行各方面的合作。

為澳人內地購房建維權機制

消委會關注澳門居民內地購房合法權益,為此,消委會助力《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》,今年1月迅速與大灣區9個內地城市建立“聯防機制”,加強兩地信息互動及普法的合作;發出“消費提示”;舉辦多場講座,以提高居民風險意識,搭建“內地購房資訊”專區,專區特設大灣區9個內地城市的房產交易信息的連線,供居民查證“五證”等重要購房資訊及須知,至6月底登入專區查閱相關資訊累計逾5,400人次。

專區亦提供“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”及橫琴新區消費者協會的“跨境消費通”連結,方便居民查詢及瞭解更多內地購房的法律知識。

建立無疆界的合作團隊

除與內地30多個消費者組織建立合作網絡,隨着全球旅遊產業與網購迅速發展,澳門消委會近兩年先後與多個海外消費者組織,包括巴西消費者保護協會及韓國消費者院簽署合作協議,連同全球其他已締約,包括葡語系國家、地區的消費者組織,即使在疫情下仍透過網絡進行會議以及各方面的合作,持續提升維權水平,及時與適切保障消費者的安全與權益。
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文章来源:
作者:田靜
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