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24小時服務,更及時回應!珠海“公交智慧客服平台”上線

发布日期:2021-12-24 14:24
為提升公交服務品質,解答市民公交出行的疑難問題,珠海公交集團打造的智慧客服平台已於24日起宣佈上線運作。借助人工智慧技術,可全天候24小時處理市民通過0756-2650123客服熱線、微信公眾號等管道留下的諮詢疑問,及時轉辦包括尋物在內的需求。據悉,智慧客服平台的打造是該集團今年深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動,聚焦群眾“急難愁盼”問題的舉措之一。該平包括了全管道智能客服平與人工智慧語音系統等具體板塊,實現智能語音客服全天候即時線上、人工智慧語音導航系統自動完成失物招領、投訴建議轉辦、公交查詢應答等功能。平台的打造旨在避免因熱線話務繁忙、網路後台客服不線上而導致的市民訴求得不到及時回應等問題,提升市民公交業務諮詢和辦理效率。
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文章来源:
作者:方寶鈴
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