國泰航空昨（23）日解僱3名被指歧視非英語旅客的空中服務員，香港特別行政區行政長官李家超今（24）日出席活動後回應事件，指有關機組人員對內地乘客作出不尊重言行，他感到非常痛憤、失望。李家超形容，這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。他已向國泰航空行政總裁林紹波指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情 ，是嚴重的事件。

李家超又說，雖然涉事的3名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。

國泰航空在微博為事件兩度致歉，並會嚴肅調查並進行相應處理。國泰航空行政總裁林紹波昨晚再三致歉，並指3名空中服務員已被解僱，他將親自領導跨部門工作小組作全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓，最重要是確保員工必須尊重不同背景和文化的旅客。