2023年度“星級旅遊服務認可計劃”(下稱“計劃”)評審委員會周年大會於日前舉行，會上審議及通過本年度三個界別包括餐飲、旅行社及零售的評審結果和331家獲獎商戶名單。旅遊局期望透過此計劃，持續鼓勵旅遊業界提升澳門整體的旅遊服務質素。

旅遊局自2014年起推行“星級旅遊服務認可計劃”，透過認可和表揚，鼓勵及支持業界持續提升服務質素，配合建設澳門“世界旅遊休閒中心”的發展定位。

會上討論的議題包括：回顧2023年本計劃各界別的執行安排、報告餐飲及旅行社界別的評審執行情況及分析商戶表現、總結2023年度評審工作及未來優化建議、審議及通過本年度評審結果和獲獎商戶名單、討論來年的執行及活動計劃安排。

餐飲界佔256家

目前，“星級旅遊服務認可計劃”分有餐飲、旅行社及零售三個界別，當中，餐飲及旅行社由旅遊局安排的評審及技術支援單位，以神秘顧客服務評核和服務管理體系審核對商戶進行評審，而零售界別則透過與消費者委員會“誠信店認可計劃”的合作項目進行。

經過逾半年嚴謹的評審程序，以及評審委員會於本次大會上的討論和通過，三個界別共331家商戶獲得本年度星級旅遊服務獎項。稍後將通知得獎商戶。旅行社界別方面，今年有12家新參加商戶及28家維持資格的商戶獲“星級旅遊服務商戶獎”。旅遊局與消費者委員會合作的零售界別，本年度共有35家“優異誠信店”同時獲頒“星級旅遊服務商戶獎”。

今年餐飲界別頒發獎項包括有“星級旅遊服務商戶獎”、“星級旅遊服務金獎”、“特別主題獎”，以及“星級旅遊服務卓越大獎”，而其中“特別主題獎”分設綠色飲食獎、關愛服務獎、本地特色獎及創新營運獎。本年度有331家商戶獲獎，其中256家的餐飲界別商戶競逐以上的獎項。

而256家餐飲界別商戶當中，新參加或再次競逐獎項的商戶有98家，其餘158家是監督期的商戶，即上年度獲星級旅遊服務商戶獎的商戶，於今年通過續獎評審程序而其獲資格可續期一年。

樹有禮好客形象

“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會的成立，旨在確保評審的公平和公正，並為旅遊業界和消費者提供認可的標準。評審委員會由來自不同領域的11名代表組成，包括政府部門、相關行業協會、學術機構和消費者權益保護組織等界別的代表。

評委會每年舉行周年大會以討論和審決相關事項。澳門旅遊局於本年7月初推行“澳門有禮運動”，推動澳門居民和業界以禮待客。為此，旅遊局持續與業界合作，開辦各類培訓，協助本地旅遊業界提升服務，同時製作“旅遊大使，你我都是MV”及“餐飲篇”、“零售篇”、“交通篇”和“學生篇”等系列宣傳短片，藉此向廣大的澳門居民傳播待客之道的觀念和意識，引導大眾關注和認識待之以禮，對澳門作為旅遊城市的重要性。