人物专访

危亦有機的金融科技行業——澳門通

發佈日期:2020-01-06 15:06
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乘上時代的列車
 
澳門的變化日新月異,作為土生土長的80後澳門青年廖卓然,曾有過多年英國留學及工作經歷。兩城生活的經歷,讓他每年從英國回澳,都深刻感受到這座小城的快速變化。



廖卓然表示:「回歸20年,澳門居民的幸福感大大提升。澳門自賭權開放以來,博彩業的興盛帶動了澳門全體行業的發展,不斷湧入的財富無形中提升了澳門居民的生活水平和消費能力。但澳門的快速成長其實也意味著更多的機遇和挑戰。」

澳門回歸祖國的二十年間,澳門的各項指標呈現進擊式的增長,廖卓然對澳門的未來充滿信心,加之本來家就在澳門,於是毅然決然地放棄海外大企業的工作,回流澳門。

回到澳門後的廖卓然發現,隨著澳門社會發展,很多海外大品牌陸續進駐澳門。但對於澳門居民來說,瞭解品牌優惠資訊的途徑過於狹窄。於是一個大膽的想法在廖卓然的腦海中應運而生,是否能做一個平台以生動不生硬,如動畫等作為宣傳形式,在內容上真正表現澳門社會和澳門居民想要的多元內容和資訊呢?並且這個平台能夠讓民眾和旅客都容易看到呢?

澳門旅遊業的飛速發展,澳門公共交通中,巴士的運載總量不斷增長,廖卓然敏銳地看到了商機,於是與好友陳嘉峰做了一個全新的探索:創辦MOME(多媒體宣傳平台:澳動傳科)。

在澳門媒體數量迅速增長的時代中,廖卓然想做一個真正反映澳門人、澳門事的平台。

MOME TV選擇以澳門巴士作為載體,在新福利巴士上安裝電視屏幕,從而利用居民、遊客在乘坐交通工具的空閒時間中進行節目、資訊的輸出。而廖卓然本身家族就有在經營澳門通私營公司,兩者一拍即合。 

而說起澳門通,作為一家大型私營企業,他的歷史頗為悠久。其實在1996年起,澳門通的前身在當時就推出了新福利IC卡,但此卡只適用於乘坐新福利巴士時作扣除車費,用途較為單一。

10年後的2006年8月份,澳門通股份有限公司正式成立,採用原有班底和團隊承接新福利IC卡系統,負責處理澳門通卡的各方面功能和研發工作,更成為澳門首家銷售、發行及管理電子貨幣儲值卡的公司。而為了滿足澳門居民生活所需,澳門通在2007年推出全新澳門通卡,服務範圍由交通扣費,陸續拓展至包括便利店、超級市場、食肆、停車場等業務,也用作學校、辦公室和住所的通行卡。秉持著「以客為本」的宗旨,澳門通業務越來越全面,基本能涵括澳門市民的生活需求。

而作為澳門市場元老級的企業,在快速變化的澳門市場經濟環境中,澳門通近來也在尋求自身的革新,以謀求長遠的發展。

廖卓然在參與澳門通運作半年中,他指出:「MOME與澳門通在某種程度上也有相近之處。」這不得不讓他開始思考兩者間的全新發展,他決定將MOME與澳門通進行業務與資源整合。

MOME開始對接澳門通運營20多年來的成熟穩定資源,同時MOME團隊中具有年輕活力的夥伴開始進入澳門通公司,幫助這家資深企業尋求新時代中的有效轉型。
 
整合之後,澳門通自2018年底開始,經歷了公司成立以來最大的轉變。業務發展、公司規模、成員架構均有轉變。可以說,現在的澳門通和MOME誰也離不開誰了,兩者各取所需。商家除了享有便捷的收付渠道外,更可加強推廣,提高曝光度。業務合併激發了澳門通和MOME的協同效應,廖卓然期望能夠為商戶構建一個集商業支付及推廣於一身的多樣化平台,更能夠為澳門商戶提供更全面、更有力的解決方案。




澳門通與電子支付
 
澳門通在過去20年中注重由研發團隊向市場推出產品,科技的研發往往以「市場需求」為驅動力。即市場需要什麼,就要嘗試研發什麼,繼而向市場發佈與推廣。

因此近幾年來,內地移動支付發展如火如荼,支付寶、微信支付已經從本地逐漸走向全球化。而西方的Apple Pay等電子支付形式也席捲而來,澳門居民和來澳遊客對於澳門通的要求已經不是單單一張公交卡那麼簡單了。

但之前澳門居民並沒有使用電子支付的習慣,而電子支付作為一個全球支付發展的大趨勢,勢必會成為市民生活必不可缺的工具。所以自2015年來,澳門通就開始構思與支付寶深化合作的可能性,讓支付寶走入澳門。澳門通花了3年時間與支付寶合作拓展澳門市場,更成為支付寶在澳門的獨家合作夥伴,目前在澳門逾9成使用支付寶都是通過澳門通的終端來進行的。除了支付寶,目前更增加了微信支付,大幅度完善了來澳遊客的支付模式。
 
廖卓然表示:澳門通是澳門惟一一間具備財務清算系統的非銀行金融機構。但澳門通帶有自身特色,做到合乎金融機構的系統安全要求和金融要求之餘,更兼顧以市場做主導,以客戶需求為先。

正是這種以客為先的理念,澳門通未來的產品將更人性化。不論服務、推廣手法、品牌塑造等都能針對市場的需求和現有的服務來優化。

發展移動支付是澳門建設智慧城市的一環,大多數澳門商家和居民都感覺到,支付環境在這兩年發生顯著變化,移動支付是大勢所趨這觀念也日益成為社會共識。在這環節上,澳門通肩負著改革者的重任,讓移動支付在澳門能夠平穩立足!



澳門通的未來與挑戰 
 
基於澳門人的消費習慣,移動消費的滲透率並不高。廖卓然表示:「整個市場因澳門通大力推動支付寶應用,間接促進了澳門民眾對電子支付的接受度,也有利於推動本地電子錢包的應用,因此澳門通亦順勢加大力度推廣使用MPay。」

新產品的推出,首先都是拓展年青人的市場,再由年青人逐步影響其他年齡層的人群。現在購物消費及繳費都可以用到MPay,下一步澳門通打算通過乘車、電話費、水電煤氣費等日常繳費需要來增加MPay的使用範圍,以此吸引更多的消費人群。

廖卓然對於澳門發展智慧城市的前景充滿信心:「目前MPay是唯一與多間銀行合作的電子錢包,這正是澳門通作為金融平台的概念,協助各金融機構通過此平台向澳門居民及旅客提供更多的服務,大家共同發展。」
 
雖然事事都考慮周全,但目前最讓廖卓然發愁的是人才配套問題。
現今金融科技發展迅速,但澳門人才配套卻跟不上,雖然可以在內地請人,但受名額限制,未足以回應需求。而且金融科技與傳統金融不同,一定要有金融科技的相關知識與概念,更需要理解本地的實際需求,所以建立本地人才團隊較為理想。

所以目前澳門通在內地有工程團隊,負責按要求建立各項程序,本地團隊則負責推廣及客戶服務等工作,各展所長互贏互利!

廖卓然認為:「澳門金融科技危亦有機,澳門社會對於金融科技產品是有需求的,只是推廣普及需要時間。未來隨著澳門融入大灣區,相信金融科技的發展會更好。」

但如果澳門的金融產品沒有特色,將難以抗衡各類挑戰,所以澳門政府及業界仍需要在相關政策上下功夫。如推出大灣區企業可通過澳門特色金融產品獲得政策優惠等,助提高澳門特色金融產品的競爭力。
 
對於澳門通的未來,廖卓然早有想法。在未來,MPay要更凸顯自己在灣區城市內的特色,努力成為灣區電子支付的橋樑。同時澳門通也會加大與國內移動支付龍頭:支付寶、微信支付的合作。
立足本地市場,再加快與內地大企業的合作,引進來,走出去。唯有如此,才能在競爭激烈的金融科技市場中尋求一席之地!

澳門通,作為澳門最具歷史的電子支付企業,他的成功絕非偶然。正是秉持著「以客為本」的初心,事事考慮用戶的體驗,方得人心。
順應大灣區發展,在越發激烈的商業鬥獸場中,大膽革新,不因循守舊,方得發展。20多年的經驗積累讓澳門通根基深紮,新領導人的靈敏決策讓澳門通枝葉繁盛,相信未來澳門通還會引領澳門的電子支付及金融科技邁進新的篇章。


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