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澳電去年客戶滿意度高達89.5%

发布日期:2022-03-11 00:19
第九屆電力客戶諮詢委員會(電諮會)今(10)日舉行例會,電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問嶽宗斌及一眾委員出席會議。會上,人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲報告“2021客戶滿意程度問卷調查結果”。


據瞭解,澳電自1999年開始每年進行客戶滿意程度調查,藉以評估客戶對澳電服務的滿意度及收集客戶的意見,從而提高服務水準。伍紹雲表示,2021年6-8月期間成功訪問1,000 個客戶,受訪者根據過去12個月使用澳電服務作評分。調查結果顯示,2021年滿意程度再創新高,達89.5%,比2020年上升0.9%。其中對電力穩定性及電力供應可靠度的滿意程度較高,分別達97.8%及97.5%。透過是次調查,澳電集合了客戶意見作為服務品質精進參考,亦將針對建議採取積極方案,持續改善以滿足客戶需求。
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文章来源:
作者:方寶鈴
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