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粵一季度消費投訴量同比增16.77% 互聯網服務類仍居首位

发布日期:2022-04-25 10:44
      廣東省消費者委員會24日公佈今年第一季度投訴情況分析報告。一季度廣東全省各級消委會處理消費者投訴93,561件,同比上升16.77%,為消費者挽回經濟損失6,378.92萬元人民幣,其中互聯網服務、教育培訓服務類投訴仍居高不下。
      報告指出,與近年情況類似,今年第一季度廣東全省消費投訴主要集中在廣州、深圳兩市,總數高達81,885件,佔全省投訴總量的87.52%。同時,惠州市、汕頭市、中山市投訴量增長幅度較大,惠州較去年同期增長2,075件,汕頭和中山同比增幅超過10倍。
     從投訴類型來看,投訴量居前三位為互聯網服務類(21,583件),生活、社會服務類(11,268件)和教育培訓服務類(10,287件)。其中,互聯網服務類投訴雖然同比有所下降,但仍居所有類別投訴量的首位,佔總投訴量的23.07%,網絡接入服務和網絡遊戲是投訴集中領域,佔比超五成。
      報告還指出,互聯網服務類投訴中的網絡直播購物亂象多,消費維權難度較大。報告統計的數據顯示,一季度僅廣東省消委會本會及深圳市消委會就處理了直播購物投訴260件,接近去年全年同類投訴總數的70%,增長速度較快。涉及直播購物投訴問題主要集中在虛假廣告宣傳、售後服務差、商家延遲發貨、商品質量不合格、價格虛高等方面。
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作者:wyx
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