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粵一季度為消費者挽回經濟損失6,300餘萬元

发布日期:2022-04-25 10:47
      24日,《廣東消委會繫統2022年第一季度投訴情況分析報告》出爐。2022年第一季度,廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約5.4萬人次,處理消費者投訴93,561件,為消費者挽回經濟損失6,378.92萬元。其中,因經營者欺詐行為得到加倍賠償投訴152件,加倍賠償金額約12.38萬元。
      2022年第一季度,廣東全省各級消委會處理消費者投訴93,561件,同比上升16.77%,為消費者挽回經濟損失6378.92萬元,同比上升2.41%。從具體投訴類別來看,金融服務類、教育培訓服務類、房屋裝修及物業服務三大類的投訴增長速度較快,增長幅度分別為159.65%、87.75%、82.58%。另外,商品類和服務類投訴均有所上升,其中商品類投訴35,865件,佔投訴總量的38.33%,同比上升18.49%;服務類投訴56,639件,佔投訴總量60.54%,同比上升18.90%。
      從投訴類型分析,投訴量居前三位為互聯網服務類(21,583件),生活、社會服務類(11,268件)和教育培訓服務(10,287件)類投訴。其中,互聯網服務類投訴雖然較去年同期下降2.47%,但仍居所有類別投訴量的首位,佔總投訴量的23.07%,網絡接入服務和網絡遊戲是投訴集中領域,佔比超五成。在教育培訓服務方面,2020年以來投訴量一直持續增長,2022年第一季度再創新高,佔比達10.99%,較去年同期相比增加了4808件,同比上升87.85%,消費者投訴主要問題是無法正常約課、商家違背承諾等。
      此外,2022年第一季度,全省消委會共處理家政服務類投訴232件,佔社會服務類投訴的28.47%。家政服務類投訴要集中在合同和售後服務兩個方面,例如部分線上經營者以各種優惠吸引大量消費者購買家政服務,而在實際履約過程中卻因人手不足等,導致無法如約提供服務,甚至出現擅自取消服務訂單、服務人員遲到早退等問題,並對消費者就此提出的退款訴求一再拖延;此外還存在服務人員不專業導致物品損壞、線上AI客服溝通不暢等問題。
      廣東省消委會提醒消費者:要選擇正規的家政公司。選擇家政服務時,要註意家政公司及服務人員是否有相應資質,註意查看服務人員健康和個人身份等方面證明;要認真閱讀服務合同,不要輕信口頭承諾,切勿未簽訂服務合同就先交納定金,或一次性辦理金額較大的預付卡;要重視專業素養,最好選擇經過專業培訓的家政服務人員;要謹慎選擇網上平台。
      2022年第一季度,僅廣東省消委會及深圳市消委會就處理了直播購物投訴260件,接近去年全年同類投訴總數的70%,增長速度較快。涉及直播購物投訴問題主要集中在虛假廣告宣傳、售後服務差、商家延遲發貨、商品質量不合格、價格虛高等方面。
      目前,直播行業準入門檻較低。平台對商家、商品和主播信息的審核,以及對合作商家資質、產品質量的把控不夠嚴格,導致一些低質偽劣產品在平台內銷售,損害消費者合法權益。消費者在主播的引導下,或在群體效應的帶動下,容易出現盲目沖動的消費行為,增加引起糾紛的風險。
      廣東省消委會提醒消費者,在直播間購物過程中,要謹慎選擇。盡量選擇規模較大的交易平台和經營主體,並查看直播平台及經營者是否有營業執照。要理性消費。不要輕信商家作出的“全網最低價”“清倉價”等各種宣傳。要謹防詐騙。保護好個人信息,切勿點擊來路不明的“帶貨”鏈接。要留存證據。盡可能通過錄屏、截圖、錄音等方式留存相關憑證,權益受損應及時維權。
      2022年第一季度,全省各級消委會處理關於美容美發類的消費投訴有3,322件,佔生活、社會服務類投訴的29.48%,其中醫學類美容投訴有345件。關於美容美發投訴問題主要涉及質量(466件)和合同(775件)問題,在美容美發服務行業投訴類中佔比分別為14.03%、23.33%。
      美容行業發展快、需求大,個別經營者盲目追逐利潤,忽視從業人員的專業素養,導致服務質量不高,使得消費糾紛頻發。為招攬更多客源,經營者以低價吸引消費者後,再通過推銷甚至脅迫等手段,讓消費者接受高價項目,還會引導消費者通過網貸分期的方式來消費。商家虛構美容師資質,誇大產品功效、服務療效是常見的投訴問題。
      廣東省消委會提醒消費者,在接受服務前,要深入了解機構是否有相關服務項目資質,涉及醫療美容的要了解其是否已取得《醫療機構執業許可證》,瞭解所接受的服務項目是否經衛生行政部門核定,服務人員是否具備上崗資格等。同時要理性消費,謹慎選擇美容貸。切忌輕信廣告,盲目跟風消費,避免沖動購買大額服務套餐。
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文章来源:
作者:wyx
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